Inicio / FAQ
1. ¿Necesito tener una cuenta para ordenar?
No, también puedes realizar un pedido como invitado. Pero, hay algunos beneficios si tiene una cuenta con nosotros:
Proceso de pago rápido
Ver fácilmente el estado de su pedido y el historial de pedidos
Recibe actualizaciones detallando nuestros nuevos lanzamientos y promociones especiales.

2. ¿Cómo sé que mi pedido ha sido enviado con éxito?
Recibirá una confirmación de correo electrónico que contenga el número de pedido y los detalles de su compra.

3. ¿Qué son sus opciones de pago?
Aceptamos cuatro tipos de tarjetas de crédito principales (MasterCard, VISA, American Express y Discover), así como PayPal y Apple Pay.

4. ¿Qué tan seguro es mi pedido en línea?
Al comprar en línea con su tarjeta de crédito, toda su información se ingresa en una página web segura SSL. Su información es luego SSL-CRIPTED y enviada directamente a la red de nuestro proveedor de tarjetas de crédito, donde su tarjeta y transacción está autorizada y aprobada. La información de su tarjeta de crédito no se almacena en nuestros servidores.

5. ¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en su sitio web?
Para garantizar un procedimiento de pago seguro, nuestro sitio web utiliza el procesador de tarjetas de crédito para una pasarela de pago de Internet confiable y segura, manteniendo todos los datos encriptados con AES-256.

6. ¿Cómo hago pagos usando PayPal?
PayPal es la forma más fácil de hacer pagos en línea. Una vez que haya terminado de agregar artículos a su carrito de compras y está listo para completar su transacción, puede hacer clic en el botón "PayPal". Será redirigido al sitio web de PayPal. Asegúrese de completar los detalles correctos para el procesamiento de pago rápido y sin complicaciones.

7. ¿Hay algún tipo de cambio?
Todas nuestras transacciones se basan en dólares estadounidenses. Si su tarjeta de crédito se basa en otra moneda, su pedido total se calculará de acuerdo con el tipo de cambio diario de la fecha en que el emisor de su tarjeta procesa la transacción.

8. ¿Cuándo puedo esperar recibir mi envío?
Todos los pedidos se envían desde nuestro almacén dentro de los 1 días hábiles posteriores a la puesta en colaboración. El envío llegará entre 7-10 días hábiles después de la fecha del envío, dependiendo de la disponibilidad del proveedor y la ubicación del transportista. Pedimos disculpas que puede ocurrir un retraso del envío si el envío requiere despacho de aduanas o inspección, o retraso en el transporte causado por el servicio portador.

9. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Se le proporcionará un número de seguimiento en su correo electrónico de confirmación de envío. Puede usar el número y realizar un seguimiento de su pedido en www.17track.net.

10. ¿Qué países envían?
Actualmente, nos envuelven en todo el mundo. Pero en caso de que su país no sea respaldado por nuestra logística, le informaremos de inmediato y hará que los cambios necesarios en su pedido. Para saber más sobre nuestros listados de destinos, contáctenos a través deservice@uoni.jp.

11. ¿Qué son tus tarifas de envío?
Somos un envío expreso mundial disponible.

12. ¿Qué si hay artículos faltantes o productos incorrectos cuando recibo mi pedido?
Por artículos faltantes o erróneamente enviados, por favor contáctenos en service@uoni.jp. Cita su número de referencia de transacción (número de pedido) y proporcione una prueba (el tamaño del archivo de imagen debe estar por debajo de 1 MB). Estaremos más que felices de reenviarle el artículo correcto sin costo adicional y no pediremos el artículo que se le envió erróneamente. Puede mantenerlo como un regalo de nosotros.

13. Me gustaría cambiar mis artículos pedidos. ¿Qué tengo que hacer?
Enmendar su pedido se permite en o antes de las 11:00 pm (PDT, -7 GMT) el mismo día del pedido que se está realizando. Puedes contactarnos a través de service@uoni.jp para solicitar el cambio.

14. ¿Cómo puedo cambiar mi dirección de envío?
El cambio de la dirección solo se permite en o antes de las 11:00 pm (PDT, -7 GMT) en el mismo día de realizar un pedido. Puedes contactarnos a través de service@uoni.jp Para solicitar tales cambios.

15. ¿Cuál es su política de devolución e intercambio?
Por favor, consulte nuestra política de devolución relacionada con las devoluciones.
Nuestro servicio al cliente está abierto 24/7. Responderemos a su consulta lo antes posible.

16. ¿Cómo devolver su artículo?
Puede contactarnos en nuestro canal de soporte. service@uoni.jp para más información.

17. ¿Mi información personal se mantuvo privada?
Cualquier información que compartes con nosotros es privada y confidencial. A ningún momento compartiremos, alquile o venderemos su información personal sin su consentimiento, excepto según lo exija la ley.