Accueil / FAQ
1. Dois-je avoir un compte pour commander?
Non, vous pouvez également passer une commande comme invité. Mais, il y a des avantages si vous avez un compte avec nous:
Processus de paiement rapide
Affichez facilement votre état de la commande et votre historique des commandes
Recevoir des mises à jour détaillant nos nouvelles communiquées et nos promotions spéciales

2.Comment-je savoir que ma commande a été soumise avec succès?
Vous recevrez une confirmation de courrier électronique contenant le numéro de commande et les détails de votre achat.

3.Quelles sont vos options de paiement?
Nous acceptons quatre types de cartes de crédit majeures (MasterCard, Visa, American Express et Discover), ainsi que PayPal et Apple Pay.

4. Quelle est la sécurité de ma commande en ligne?
Lors de l'achat en ligne à l'aide de votre carte de crédit, toutes vos informations sont entrées dans une page Web sécurisée SSL. Vos informations sont ensuite chiffrées SSL et envoyées directement à notre réseau de fournisseurs de carte de crédit, où votre carte et votre transaction sont autorisées et approuvées. Vos informations de carte de crédit ne sont pas stockées sur nos serveurs.

5. Est-ce qu'il est sûr d'utiliser ma carte de crédit sur votre site Web?
Pour assurer une procédure de paiement sécurisée, notre site Web utilise le processeur de carte de crédit pour une passerelle de paiement Internet fiable et sécurisée, en gardant toutes les données cryptées avec AES-256.

6.Comment faire des paiements avec PayPal?
PayPal est le moyen le plus simple de faire des paiements en ligne. Une fois que vous avez terminé d'ajouter des éléments à votre panier et que vous êtes prêt à terminer votre transaction, vous pouvez cliquer sur le bouton "PayPal". Vous serez redirigé vers le site Web PayPal. Assurez-vous de remplir les détails corrects pour le traitement des paiements FAST et sans tracas.

7. Y a-t-il des taux de change?
Toutes nos transactions sont basées en dollars américains. Si votre carte de crédit est basée sur une autre devise, votre total de commande sera calculé conformément au taux de change quotidien de la date à laquelle votre émetteur de carte traite la transaction.

8.Quand puis-je m'attendre à recevoir mon envoi?
Toutes les commandes sont expédiées de notre entrepôt dans un délai de 1 jours ouvrables de la commande étant placée. L'expédition arrivera entre 7 et 10 jours ouvrables après la date d'expédition, en fonction de la disponibilité du fournisseur de transport et de l'emplacement. Nous nous excusons que le délai d'expédition peut survenir si l'envoi nécessite une dédouanement ou une inspection, ou un retard de transport causé par le service des opérateurs.

9.Comment puis-je suivre ma commande?
Un numéro de suivi vous sera fourni dans votre courrier électronique de confirmation d'expédition. Vous pouvez utiliser le numéro et suivre votre commande sur www.17track.net.

10.Quels pays expédiez-vous?
Actuellement, nous naviguons dans le monde entier. Mais au cas où votre pays ne peut être soutenu par notre logistique, nous vous informerons tout de suite et apporterons les modifications nécessaires à votre commande. Pour en savoir plus sur nos listes de destination, contactez-nous viaservice@uoni.jp.

11.Quelles sont vos tarifs d'expédition?
Nous sommes une expédition express dans le monde entier disponible.

12.Quelle s'il y a des articles manquants ou des produits incorrects lorsque je reçois ma commande?
Pour les articles manquants ou expédiés à tort, veuillez nous contacter à service@uoni.jp. Veuillez citer votre numéro de référence de transaction (numéro de commande) et nous fournir une preuve (la taille du fichier image doit être inférieure à 1 Mo). Nous serons plus qu'heureux de vous remettre le bon article sans frais supplémentaires et nous ne demanderons pas l'article qui vous a été envoyé à tort! Vous pouvez le garder comme un cadeau de nous.

13.Je voudrais changer mes articles commandés. Que dois-je faire?
La modification de votre commande est autorisée sur 23h00 (PDT, -7 GMT) le même jour de la commande étant placée. Vous pouvez nous contacter via service@uoni.jp demander de changement.

14.Comment-je changer mon adresse de livraison?
Le changement d'adresse n'est autorisé que sur ou avant 23h00 (PDT, -7 GMT) le même jour de passer une commande. Vous pouvez nous contacter via service@uoni.jp demander de tels changements.

15.Quelle est votre politique de retour et d'échange?
Veuillez vous reporter à notre politique de retour relative aux retours.
Notre service clientèle est ouvert 24h / 24 et 7j / 7. Nous vous répondrons à votre demande dès que possible.

16.Comment retourner votre article?
Vous pouvez nous contacter sur notre chaîne de support service@uoni.jp pour plus d'informations.

17.Les informations personnelles gardées privées?
Toute information que vous partagez avec nous est privée et confidentielle. À tout moment, nous partagerons, louons ou vendrons vos informations personnelles sans votre consentement, sauf si requis par la loi.